Neste artigo, entenda o que uma boa política de troca e reembolso precisa ter para que sua empresa fique segura e seus clientes satisfeitos.

Comprar pela internet exige cuidados ainda nos dias de hoje, seja pela existência de sites fraudulentos ou pelas especificações dos produtos comprados.

Por parte do consumidor, é necessária uma análise, assim que o produto chega, para verificar se atende suas expectativas e está em perfeito funcionamento.

Do outro lado da relação jurídica, por parte da loja virtual, deve haver uma Política de Troca e Reembolso clara e efetiva.

Não havendo um procedimento pelo qual o cliente possa trocar produtos que tenha ficado insatisfeito ou que tenham apresentado defeito de fabricação, o empreendedor pode ter sérios problemas com desgaste da imagem da empresa e até mesmo processos judiciais. 

Para evitar que coisa parecida aconteça e manter o bom relacionamento entre Vendedor-Cliente até depois da troca, aqui vão 4 tópicos para te ajudar a elaborar uma boa Política de Troca e Reembolso.

Informações para contato são obrigatórias, ok?

O primeiro tópico de uma Política de Troca e Reembolso é relacionado às informações para contato do cliente com a loja em que ele realizou a compra.   

Mais do que simplesmente o site, são necessários constar no documento dados como o e-mail, telefone, endereço e caixa postal (se houver).

Para além, as informações oficiais da empresa podem ser úteis, tanto para passar veracidade e segurança que a compra será restituída, quanto para reenviar a encomenda para o destinatário correto. 

Informações como a Razão Social, o CNPJ são sempre bem vindas.

Defina as hipóteses onde a mercadoria poderá ser devolvida

Agora que as informações sobre a companhia responsável foram esclarecidas, é necessário elucidar em quais situações a mercadoria poderá ser devolvida.

O Código de Defesa do Consumidor estipula o prazo mínimo de 7 (sete) dias após o recebimento para a desistência da compra, não podendo ser fixado em período inferior, mas podendo ser aumentado.

Essa regra é válida apenas para produtos que não são comprados presencialmente, já que nesses casos é possível experimentar e ver o produto antes da compra.

Alguns pontos que também devem ser esclarecidos são as situações onde a mercadoria será reembolsada, os prazos para envio e análise, se haverá restituição do valor do frete.

Política de Reembolso

Havendo reembolso, como será realizado? 

Explicar o procedimento para os diferentes tipos de pagamento, bem como estipular prazos mínimos para o estorno dos valores pode evitar futuras dores de cabeça.

Uma boa prática é elaborar um roteiro para que o consumidor possa verificar se o reembolso dele pode ser efetuado e a limitação da responsabilidade, tanto da loja online quanto de terceiros, como a operadora de cartão crédito. 

Explique o procedimento de análise para a troca ou reembolso

Considerando que a transparência é ponto fundamental, também é ponto imprescindível explicar como é feito o procedimento de análise de produtos devolvidos sob o argumento de defeitos de fábrica.

Para onde são enviados os objetos, período mínimo de dias que a análise tende a levar, o que acontece em caso de laudo favorável à troca ou não, são pontos importantes. 

A Política de Troca e Reembolso é essencial para qualquer loja que deseja começar a realizar suas vendas online, não importa o ramo. 

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