Neste artigo, entenda o que uma boa política de troca e reembolso precisa ter para que sua empresa fique segura e seus clientes satisfeitos.
Comprar pela internet exige cuidados ainda nos dias de hoje, seja pela existência de sites fraudulentos ou pelas especificações dos produtos comprados.
Por parte do consumidor, é necessária uma análise, assim que o produto chega, para verificar se atende suas expectativas e está em perfeito funcionamento.
Do outro lado da relação jurídica, por parte da loja virtual, deve haver uma Política de Troca e Reembolso clara e efetiva.
Não havendo um procedimento pelo qual o cliente possa trocar produtos que tenha ficado insatisfeito ou que tenham apresentado defeito de fabricação, o empreendedor pode ter sérios problemas com desgaste da imagem da empresa e até mesmo processos judiciais.
Para evitar que coisa parecida aconteça e manter o bom relacionamento entre Vendedor-Cliente até depois da troca, aqui vão 4 tópicos para te ajudar a elaborar uma boa Política de Troca e Reembolso.
Informações para contato são obrigatórias, ok?
O primeiro tópico de uma Política de Troca e Reembolso é relacionado às informações para contato do cliente com a loja em que ele realizou a compra.
Mais do que simplesmente o site, são necessários constar no documento dados como o e-mail, telefone, endereço e caixa postal (se houver).
Para além, as informações oficiais da empresa podem ser úteis, tanto para passar veracidade e segurança que a compra será restituída, quanto para reenviar a encomenda para o destinatário correto.
Informações como a Razão Social, o CNPJ são sempre bem vindas.
Defina as hipóteses onde a mercadoria poderá ser devolvida
Agora que as informações sobre a companhia responsável foram esclarecidas, é necessário elucidar em quais situações a mercadoria poderá ser devolvida.
O Código de Defesa do Consumidor estipula o prazo mínimo de 7 (sete) dias após o recebimento para a desistência da compra, não podendo ser fixado em período inferior, mas podendo ser aumentado.
Essa regra é válida apenas para produtos que não são comprados presencialmente, já que nesses casos é possível experimentar e ver o produto antes da compra.
Alguns pontos que também devem ser esclarecidos são as situações onde a mercadoria será reembolsada, os prazos para envio e análise, se haverá restituição do valor do frete.
Política de Reembolso
Havendo reembolso, como será realizado?
Explicar o procedimento para os diferentes tipos de pagamento, bem como estipular prazos mínimos para o estorno dos valores pode evitar futuras dores de cabeça.
Uma boa prática é elaborar um roteiro para que o consumidor possa verificar se o reembolso dele pode ser efetuado e a limitação da responsabilidade, tanto da loja online quanto de terceiros, como a operadora de cartão crédito.
Explique o procedimento de análise para a troca ou reembolso
Considerando que a transparência é ponto fundamental, também é ponto imprescindível explicar como é feito o procedimento de análise de produtos devolvidos sob o argumento de defeitos de fábrica.
Para onde são enviados os objetos, período mínimo de dias que a análise tende a levar, o que acontece em caso de laudo favorável à troca ou não, são pontos importantes.
A Política de Troca e Reembolso é essencial para qualquer loja que deseja começar a realizar suas vendas online, não importa o ramo.
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